IT之家4月27日消息，K Krithivasan近日在接受《金融時報》採訪時預測，生成式 AI的廣泛應用，最快1年內會導致客服崗位沒落。
K Krithivasan是印度 IT巨頭塔塔諮詢服務公司（TCS）的負責人。按市值計算，該公司是印度第二大公司，在全球擁有超過616000名員工。
Krithivasan認為生成式 AI能夠很好地替代客服崗位，降低企業營運成本。IT之家援引 Krithivasan觀點，雖然目前觀測到 AI對人類崗位的影響，但隨著跨國客戶採用生成式人工智慧，這種情況將會改變。
Krithivasan預估生成式 AI會對客戶幫助中心行業產生巨大影響，根據 Gartner2022年的報告，該行業擁有約1700萬名員工。
Krithivasan表示：「在理想狀態下，我認為未來客服中心真正需要人工介入的處理事項不會太多，企業可以有更多元、豐富的方式為用戶提供諮詢服務，而且 AI可以預測來電，主動解決客戶的痛點。」
Krithivasan認為在最積極的推動下，生成式 AI能夠「大約1年左右」無縫替代人類客服崗位。
